Le client dispose, conformément à la loi d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci à www.sianacrea.com à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état (produit non utilisé, non porté, non lavé) dans les 14 jours suivants la date de la livraison. Les frais de retour restent à la charge du client.
Le client doit faire part à de sa demande de retour par mail à contact@sianacrea.com dans les 48h suivant la réception de sa commande en exposant ses réclamations. Une fois l'enregistrement du retour effectué et accepté, www.sianacrea.com fera parvenir un email au client.
Le client doit, à la réception de cet email, retourner les produits à ses frais dans leurs emballages d'origine, selon le même mode de livraison que celui utilisé par www.sianacrea.com à l'adresse qui aura été indiqué dans le mail d'acceptation du retour et en y joignant l'email de retour comprenant le nom du client ainsi que le numéro de la commande concerné.
Le mode de compensation doit être clairement indiqué sur le formulaire : échange, avoir ou remboursement. www.sianacrea.com prévient le client par émail de la réception de son envoi et du traitement de son retour dans un délai maximum de 72 heures. Il est à noter que le droit de rétractation de 14 jours ne s'appliquent pas aux produits personnalisés.
ARTICLES PERSONNALISÉS
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l'article, tout produit personnalisé ou brodé, ne pourra être ni repris, ni échangé, conformément à l'article L 121-21-8 du Code de la Consommation :
"Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés Il en résulte que vous n'avez aucune faculté d'invoquer un quelconque droit de rétractation une fois la commande mise en fabrication.
Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l'attention nécessaire à la personnalisation de votre article et à la commande de celui-ci. Néanmoins, si une erreur de notre part est survenue lors de la personnalisation de l'article, le retour est bien entendu pris en charge par www.sianacrea.com C'est le cas d'articles reçus défectueux (abîmé, cassé...et qui le rendrait impropre à l'usage).
De la même façon, nous tenons à vous préciser que les photos présentées sur le site sont non contractuelles et que la réalisation de la personnalisation des articles : flocages et impressions restent soumises à des contraintes techniques liées au produit, à la police d'écriture choisie ou de la taille du prénom (entre autres), de ce fait il est possible que sur un produit reçu le positionnement de la personnalisation ou sa taille pourraient être différents de ce qui est présenté en photo.
Cela ne pourra en aucun cas faire l'objet d'un retour du produit.
SIANACREA tient également à vous préciser que l'ajout par vos soins d'emojis ou autres émoticônes dans le champs personnalisation ne sera en aucun cas pris en compte pour la personnalisation de votre produit.
Le champs personnalisation est réservé exclusivement à la transmission de texte et non d'emoji ou émoticônes, il en résulte donc qu'aucune réclamation ni aucun retour ne sera accepté d'un produit pour lequel vous auriez pris la liberté d'ajouter un emoji ou émoticône dans le champs texte et qui n'aurait par conséquent pas été pris en compte par notre atelier.
L'envoi du colis reste sous l'entière responsabilité du client www.sianacrea.com, n'est pas responsable de la perte du colis par les services postaux.
PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous souhaitez nous retourner un produit qui rentre dans le cadre de nos conditions de retour, il faudra pour cela nous contacter dans les 48H par email à contact@sianacrea.com en nous expliquant clairement les soucis rencontrés avec vos ou votre produit, en accompagnant systématiquement votre message d'une ou plusieurs photos faisant apparaître le souci.
Suite à l'envoi de votre demande par mail, www.sianacrea.com vous recontactera dans les plus brefs délais afin de vous donner la suite du retour : envoi d'un bon de retour colis par mail dans le cas où le retour est pris en charge par nos soins par exemple.
Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, dans leur état d'origine, neuf, non utilisé, non lavé et accompagné du mail de réponse que nous vous aurons fait parvenir, qui comportera notamment vos coordonnées, le descriptif des produits et le numéro de la commande. Le retour de votre ou vos produits devra intervenir dans les 15 jours suivant la réception du bon retour. Passée ce délai le retour sera refusé par nos services.
Dès réception de vos produits, nous procéderons à la réparation, l'échange ou le remboursement le cas échéant. Vous serez tenus informés par émail des suites données à votre retour. Mode de compensation : Lors de retour de marchandises, le Client aura différents choix : l'échange, l'avoir ou le remboursement. Échange : www.sianacrea.com renvoie au client sans frais supplémentaire le ou les produits que le client souhaite échanger tels que mentionnés sur le formulaire de retour, sous réserve de leur disponibilité.
L'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit concerné. Si la nouvelle référence produit demandée en échange est d'un montant supérieur, le client devra effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau produit.

A l'inverse, si le montant est inférieur au montant initial, le client recevra joint à son colis un chèque de www.sianacrea.com du montant de la différence.
L'expédition du nouveau produit ne pourra être effectuée qu'après retour du produit échangé. Si le produit n'est plus disponible, www.sianacrea.com  fait un avoir ou un remboursement selon le choix exprimé par le client.
www.sianacrea.com invite tout client qui souhaite échanger un produit contre celui d'un autre modèle à choisir un avoir et utiliser cet avoir sur le site pour le paiement du nouvel article.
Remboursement :
Le client peut aussi demander le remboursement d'un produit dans un délai de 48H à compter de la date de réception du produit concerné. Le client recevra alors son remboursement dans les 15 jours suivant la réception de son retour. Le remboursement sera fait via le mode de paiement utilisé. 
ANNULATION DE COMMANDE
Il est possible pour le client d'annuler sa commande sous réserve que la commande ne soit pas passée en statut : En préparation.
Dans le cas de produits non personnalisés, si le client souhaite annuler sa commande alors qu'elle est déjà en préparation, il lui faudra attendre de la recevoir et nous la retourner à ses frais. A réception dans nos locaux, si le ou les produits sont en parfait état et dans leur emballage d'origine, la commande sera alors remboursée au client via le mode de paiement utilisé lors de l'achat et dans un délai de 15 jours.
Le client dispose de 14 jours pour retourner sa commande à compter de la date de réception de celle-ci. Dans le cas de commande de produits personnalisés, si la commande est déjà en statut En préparation, il ne sera pas possible pour le client d'annuler sa commande ni de nous la retourner comme le stipule l'article L 121-21-8 du Code de la Consommation : "Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés Donc si vous souhaitez annuler votre commande, en premier lieu, vérifier sur votre compte client le statut de votre commande et envoyez-nous un email à contact@sianacrea.com dans les plus brefs délais afin de nous avertir de votre souhait d'annuler votre commande. Selon le cas, nous vous indiquerons si cela est encore possible ou non.
ARTICLE 8 : GARANTIE
Les produits livrés par www.sianacrea.com bénéficient, conformément aux dispositions légales, d'une garantie du fabricant contre tout vice caché provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation, Toute garantie est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part du client, comme en cas d'usure normale du bien ou de force majeure. Afin de faire valoir ses droits, le client devra, sous peine de déchéance de toute action s'y rapportant, informer www.sianacrea.com par écrit.

Les produits vendus sur le site internet sont conformes à la réglementation en vigueur en France. La responsabilité de www.sianacrea.com ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu'il appartient au client de vérifier. Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur le site internet n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient donc engager la responsabilité de www.sianacrea.com Le client est seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation. Pour toutes les étapes d'accès au site, de consultation, de remplissage des formulaires, de passation de commande, de livraison des articles ou de tout autre service, www.sianacrea.com n'a qu'une obligation de moyens.
En conséquence, la responsabilité de www.sianacrea.com ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence française.
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